Milen Marinov est entrepreneur et fondateur de Top Rent A Car, la principale société de location de voitures en Bulgarie et leader du marché dans son secteur. Créée à Varna il y a plus de 23 ans, l’entreprise s’est développée durablement sous sa direction, avec un accent clair sur la qualité du service, l’innovation et l’expérience client.
Aujourd’hui, Top Rent A Car dispose de la plus grande flotte automobile du pays - plus de 3000 véhicules - ainsi qu’un vaste réseau d’agences en Bulgarie et à l’étranger. En parallèle, l’entreprise développe de nouvelles solutions de mobilité urbaine à travers la marque TOP MOBILITY
L’idée est née naturellement, en observant les touristes qui visitaient Varna au début des années 2000. Nous avons remarqué que, malgré leur intérêt pour la destination, leurs possibilités de déplacement étaient limitées. Ils restaient souvent dans les hôtels ou les stations balnéaires voisines.
Nous avons compris qu’en leur offrant un moyen simple et accessible de se déplacer librement, ils pourraient découvrir bien davantage de la région. C’est ainsi que nous avons réalisé que la voiture de location n’était pas seulement un confort, mais une partie essentielle de l’expérience touristique.
L’ouverture de notre premier bureau à l’aéroport de Sofia a été un tournant. Nous avons alors constaté que notre modèle fonctionnait non seulement à Varna, mais aussi au principal point d’entrée touristique et d’affaires du pays. Cela nous a convaincus du potentiel national du service.
La mobilité devient une partie intégrante du voyage lorsqu’elle cesse d’être une contrainte. Quand tout est rapide, simple et prévisible, la voiture n’est plus seulement un moyen de transport: elle devient un outil de découverte et de liberté.
Aujourd’hui, les clients recherchent davantage de rapidité, de digitalisation, de transparence et de sécurité. Ils ne veulent plus seulement louer une voiture, mais vivre une expérience fluide et sans stress. Cela nous a poussés à investir massivement dans les technologies et le renouvellement de notre flotte.
La qualité repose sur la constance et l’attention portée à chaque détail. Nous analysons individuellement chaque retour client afin d’améliorer continuellement nos services. Cette reconnaissance sur Tripadvisor montre que notre approche fonctionne.
Oui, ce changement a déjà commencé. Les gens recherchent de plus en plus la flexibilité plutôt que la propriété. La mobilité comme service - voitures, vélos électriques ou autres solutions - prendra une place croissante dans notre quotidien.
Les réactions sont très positives. Au départ perçus comme une attraction touristique, les vélos électriques deviennent progressivement une véritable alternative de déplacement urbain. C’est un service avec un fort potentiel en Bulgarie.
Le secteur privé peut mettre en œuvre des solutions rapidement. Pour nous, cela signifie moderniser continuellement notre flotte avec des véhicules plus efficaces et développer des alternatives de mobilité durable. Aujourd’hui, la durabilité fait partie intégrante de notre stratégie à long terme.
Je lui conseillerais d’explorer au-delà du centre-ville et des stations balnéaires. Le nord de la côte de la mer Noire, la région de Kaliakra, les petites plages et les villages offrent une expérience beaucoup plus authentique.
Liberté. Mouvement. Mer.
