Портрети: хората на Варна

Мобилността става част от преживяването в момента, в който престане да бъде пречка.

Милен Маринов е предприемач и основател на Top Rent A Car - водещата компания за отдаване на автомобили под наем в България, с най-голям пазарен дял в сектора. Компанията е създадена във Варна и вече над 23 години се развива устойчиво под негово ръководство, с ясен фокус върху качеството на услугата, иновациите и цялостното клиентско преживяване.

Днес Top Rent A Car оперира с най-големия автопарк в страната - над 3000 автомобила, и широка мрежа от офиси в България и чужбина. Около 70% от дейността на компанията се реализира в София, но централата и ключовите отдели остават базирани във Варна. Паралелно с това компанията развива нови решения за градска мобилност чрез бранда TOP MOBILITY.

Вашата компания започва от Варна - как се роди идеята и какво беше първото Ви усещане за нуждите на туристите тогава?

Идеята се роди съвсем естествено - от наблюдение върху туристите, които посещаваха Варна в началото на две хилядната година. Още тогава основният ни фокус бяха именно те като потенциални клиенти. Забелязахме, че въпреки интереса към дестинацията, възможностите им за придвижване бяха силно ограничени - най-често оставаха в рамките на хотела или близките курортни комплекси.

Това ограничаваше цялостното им преживяване. Тогава осъзнах, че ако им дам лесен и достъпен начин да се движат самостоятелно, туристите ще могат да открият много повече от региона. Именно така стигнахме до идеята, че автомобилът под наем не е просто удобство, а ключова част от начина, по който туристът преживява дестинацията.

Кой беше ключовият момент, в който усетихте, че този бизнес има потенциал да се развие в национален мащаб?

Ключовият момент беше откриването на първия ни офис на летище София. Тогава видяхме, че моделът работи не само във Варна, а и на най-голямата входна точка за туристи и бизнес пътувания в страната. Това беше ясен сигнал, че услугата има потенциал за национално развитие. След този етап започнахме целенасочено да изграждаме процеси и стандарти, които могат да се прилагат във всяка локация.

Все повече говорим за туризма като за система от свързани услуги. Каква е ролята на мобилността в това преживяване - кога тя се превръща от логистика в истинска част от пътуването?

Мобилността става част от преживяването в момента, в който престане да бъде пречка. Когато процесът е бърз, лесен и предвидим, човек започва да използва автомобила не просто за придвижване, а за откриване. Именно тогава започва истинското пътуване – когато имаш свободата да променяш плановете си в движение.

Как се промениха очакванията на туристите през последните години и как това повлия на услугите, които предлагате?

Днес клиентите очакват много повече - бързина, дигитализация, прозрачност и сигурност. Те не искат просто автомобил, а цялостно безпроблемно преживяване. Това ни накара да инвестираме сериозно в технологии, онлайн процеси и обновяване на автопарка.

Компанията Ви за пореден път е сред отличените с Tripadvisor Travellers’ Choice Awards. Как се поддържа високо качество, признато от самите пътешественици, когато бизнесът расте, а автопаркът надхвърля хиляди автомобили?

Качеството е резултат от постоянство и контрол върху всеки детайл. При растеж най-голямото предизвикателство е да запазиш стандарта. При нас това се случва чрез ясно изградени процеси и силен фокус върху клиентската обратна връзка. Изпращаме покана към всеки наш клиент да ни остави своето мнение, преглеждаме всеки един коментар индивидуално. Това ни помага да улавяме сигналите първи и да правим промени. Фактът, че сме отличени в Tripadvisor Travellers’ Choice Awards и сме сред най-високо оценените рентакар компании в платформата, показва, че този модел работи.

Създаването на бранда Top Mobility е естествена стъпка към по-широко разбиране за мобилността. Как виждате бъдещето - ще се отдалечаваме ли от притежаването на автомобил в посока използването му като услуга?

Смятам, че този процес вече е започнал. Все повече хора търсят гъвкавост, а не собственост. Мобилността като услуга ще става все по-важна - независимо дали става дума за автомобил, електрически велосипед или друг тип транспорт. Нашата цел е да предложим различни решения според конкретната нужда.

Електрическите велосипеди са интересен мост между туризъм и градска среда. Как реагират хората - по-скоро като туристическа атракция или като реална алтернатива за придвижване?

Реакцията е много позитивна. В началото част от хората ги възприемат като туристическа атракция, но все по-често виждаме реална употреба за придвижване в града. В много европейски градове над 30% от всички градски придвижвания вече се извършват с велосипед, което ясно показва посоката на развитие. Това е услуга с голям потенциал и в България.

Каква е ролята на бизнеса според Вас в посока по-чиста градска среда и по-устойчив туризъм?

Бизнесът има ключова роля, защото може да въвежда решения много по-бързо. При нас това означава постоянно обновяване на автопарка с по-нови и по-ефективни автомобили, както и развитие на алтернативни услуги за мобилност. Устойчивостта вече е част от дългосрочната стратегия, а не просто допълнение.

Какво бихте препоръчали на един гост на града да преживее извън „класическите“ туристически маршрути?

Бих препоръчал да излязат извън центъра и курортите. Северното Черноморие, районът около Калиакра, по-малките плажове и селата в региона предлагат много по-автентично преживяване. Именно там човек може да усети истинския характер на мястото.

Като човек, чийто бизнес е част от „цялостното туристическо преживяване“ - как бихте описали Варна с три думи?

Свобода. Движение. Море